Производитель DIALighting
История бренда Dialighting начинается в 2011-м году: кризис уже позади, рынок готов к потреблению новых световых приборов – но нет соответствующего предложения: есть лишь стандартный пакет европейских брендов В то же время быстро развивается сегмент оборудования китайского производства, в совершенно другом ценовом диапазоне.
Именно тогда компания Show Atelier решила рискнуть и вложиться в производство первой партии приборов Dialighting в Китае, ориентируясь на потребности рынка в данный момент. Безусловно, внимание акцентировалось только на светодиодных приборах: момент был более чем подходящий.
Опыт работы со светом у большинства работников компании был и остается колоссальным – не один десяток лет. Все, кто занимался брендом Dialighting с самого начала, в том числе и основатели компании – художники по свету. И всем им очень хотелось получить и предложить коллегам те инструменты, с которыми хотелось бы работать прежде всего им самим.
Естественно, информация об этих новых приборах была размещена на всех брендовых сайтах Show Atelier и добавлена в рассылки. При этом компания не рассчитывала на какой-то заработок, делая это в порядке эксперимента. Друзьям и клиентам фирмы предлагалось вложить деньги в светодиодное оборудование по низкой цене, но поделить возможные риски пополам – «в конце концов, мы делаем это в первый раз, и качество конечного продукта пока неизвестно». В результате, все приборы из первой партии были проданы ещё до того, как появились в Москве.
Как и полагается, первый блин вышел комом – качество многих образцов вызывало вопросы и компании пришлось отозвать почти всю партию. Это был большой опыт, хоть и не бесплатный. Клиенты получили предложение вернуть приборы, но не просто вернуть - а обменять на новые приборы, уже доведённые до ума: с новыми блоками питания, вентиляторами и пластиком. И тут всё завертелось…
Алексей Ненашев, CEO
«Главный наш принцип – в том, что с самого начала мы оставались лояльны к своим заказчикам. В сложных ситуациях мы не скрывались от клиентов, стараясь отремонтировать/заменить/отозвать оборудование, теряя деньги и время. Нашей принципиальной позицией было не прятаться за юридическими аспектами, а повернуться лицом к заказчику и вместе с ним работать над созданием своего бренда.
Это было основополагающее и стратегически верное решение - оно сблизило нас со многими заказчиками, и многие из них - наши друзья. Лучшая реклама и лучший маркетинг - когда вы полностью друг другу доверяете. Обмануть человека, которого вы считаете своим другом - значительно сложнее; поэтому мы с огромной ответственностью подходим к ассортименту, процессу производства и выбору комплектующих».
Следующий, 2012 год начался с расширения модельного ряда. Компания сформировала полноценный склад в достаточно серьёзных объемах, и, помимо приборов с вращающимся корпусом, в линейку были добавлены светодиодные пары.
К концу года Dialighting стал одним из самых продаваемых брендов. Почему?
В первую очередь - потому, что компания вложила в него свои знания и свой опыт, а также уделила огромное внимание процессу производства и выбору комплектующих. Dialighting заставляет своих партнеров и производителей использовать только те компоненты, которые считаются лучшими.
Символом всего этого стал самый популярный прибор - Dialighting IW108-RGBW, который находился в модельном ряду Dialighting с самого начала. По количеству заказов он до сих пор среди лидеров. С момента запуска этой модели прошло больше 5 лет, и до сих пор приборы IW108-RGBWактивно покупаются многими компаниями.
Легендарный Dialighting IW-108 RGBW
Как итог, за 3-4 года работы компания вышли на уровень, позволивший ей в том числе запустить линейку Diapro - премиальное оборудование высочайшего качества с расширенным диапазоном использования.
На сегодняшний день Dialighting присутствует в любом городе, его знают от Москвы до Сочи и Южно-Сахалинска. Но самое главное, что Dialightingсегодня - не просто название приборов: это полноценный бренд, один из немногих в России.
СЕРВИС-ЦЕНТР В РФ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
В начале пути у Dialighting был лишь один сервис-инженер - главный кладовщик. Приборы ремонтировались своими силами или отдавались в телемастерские. Не было никакого понимания, что из запчастей нужно держать на складе и что может понадобиться.
Зато уже спустя полтора года появился полноценный сервисный центр в России, оснащенный необходимым инструментом, с грамотными инженерами и ЗИПом на все приборы. Для каждого прибора, поступающего в продажу, заказывается 4 образца, которые разбираются сервисным центром – специалисты которого дают заключение о ремонтопригодности и общем качестве модели.
Только после этого приборы, которые проходят сервисную проверку, размещаются в производство.
Также к концу 2013 года в Гуанчжоу был открыт представительский отдел Dialighting, который и по сей день продолжает успешную работу, выполняя функции контроля качества и подготовки груза к отправке.
Тестирование качества в РФ происходит следующим образом:
- Сервис-центр получает первую партию приборов даже после того, как он протестировал образцы. Первая партия уже серийно произведённого товара испытывается на протяжении 8-12 часов.
- Штатные художники по свету берут прибор в свои руки и исследуют все его функции и особенности, чтобы удостовериться в правильной цветопередаче, достаточной яркости, требуемых углах и применении в работе в целом.
- Отдельная команда занимается созданием патчей, проверяет DMX-чарты на соответствие действительности и отсутствие «подводных камней». В дальнейшем они же составляют патчи для использования приборов в современных системах управления: Jands, Avolites, HOG, MA Lighting и др.
РОСТ, УВЕЛИЧЕНИЕ АССОРТИМЕНТА, ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ
На момент взлёта интереса к «Диалайтингу» каждый из клиентов компании высказывал пожелания приобрести тот или иной прибор – статический прибор, заливку, строб – что угодно. В пожеланиях не отказывали никому. Как следствие, в конце 2013 года товарная корзина выглядела неприлично раздутой, и разобраться в ней мог только опытный специалист. В одной и той же ценовой и типовой категории можно было увидеть 10, а то и 15 светодиодных приборов, различающихся минимально. Что касается приборов заливки, то существовало одновременно около 50 приборов одного и того же типа. При этом они поддерживались в складских количествах – спрос был более чем грандиозным.
Вследствие этого, весь 2014-й год ушёл на причесывание и сокращение товарного ассортимента. Приходилось принимать жесткие решения, ограничивать себя, свои возможности и предложения на рынке, чтобы не стать компанией с самым широким ассортиментом и самым нестабильным поддержанием складских остатков, с перегруженным сайтом и сотрудниками.
Как итог, работать стало гораздо легче. Теперь, если и есть приборы, которые востребованы и не представлены в ассортименте компании – они вводятся в модельный ряд только после тщательно взвешивания всех «за» и «против».
Есть целые ниши и сферы применения светового оборудования, до сих пор не охваченные брендом. Поэтому в последнее время на сайте Dialighting стали появляться целые разделы нового оборудования - театральное, съемочное, спецэффекты, визуальные, светодиодные экраны, оборудование для видеомэппинга; работа над этим сейчас в самом разгаре.
Новые, активно развивающиеся направления компании - Премиум-оборудование DIAPro и театральная линейка Dialighting Theatre
Больше всего внимания уделяется созданию полноценной театральной линейки. Это связано с особыми требованиями к театральным приборам: шумность, соответствие заявленным характеристикам, - например, ширина луча, яркость, цветовая температура и равномерность светового пятна. Все эти параметры сложно проверять и контролировать дистанционно, поэтому развитию данного направления придаётся особое значение.